Tres herramientas para tu idea de negocio.

Para un profesional del Marketing Digital es imprescindible conocer la gran diversidad de herramientas que existen a la hora de poner en funcionamiento una publicación, una campaña o incluso los elementos que le ayuden a iniciar un nuevo negocio.

La transformación digital ha supuesto que el abanico de posibles clientes a los que poder ofrecerles nuestros productos o servicios se multiplique, pero también ha dado lugar al incremento masivo de la competencia.

Por ello, ahora más que nunca, es imprescindible que antes de embarcarnos en la odisea de emprender o incluso si trabajamos para una organización que va a lanzar un nuevo proyecto, analicemos profundamente a nuestro público objetivo, así como aspectos relevantes de la futura propuesta.

De esta forma quiero abrir el apartado de herramientas de una forma genérica a través de medios que puedas utilizar para poner en pie quién va a ser tu cliente, qué singularidades presenta y qué elementos cruciales tienes que analizar antes de crear tu negocio. Para ello te propongo 3 instrumentos: el mapa de empatía, el buyer persona y el lienzo CANVAS. 

MAPA DE EMPATÍA.

Partiendo de la idea de un modelo de negocio tendrás que analizar cuál sería el público objetivo que pretendes atraer, es decir, en primera instancia crearás un ejemplo basado en tus creencias e hipótesis para cada perfil de tu cliente ideal.

A esto, se le denomina mapa de empatía y podría definirse como: una herramienta que facilita a la empresa o particular entender a su cliente de forma exhaustiva a través de una serie de preguntas relacionadas con aspectos emocionales y como su propio nombre indica, respondidas mediante el entendimiento y la empatía hacia el cliente.

Utilizar el mapa de empatía favorece un resultado positivo de la estrategia de marketing y presenta algunos beneficios como los siguientes:

  • Aumenta la compresión por parte de los departamentos ya que recoge la información de una forma breve, sencilla y visual.
  • Tiene un coste muy reducido. 
  • Alinea el punto de encuentro entre la empresa y el cliente, ya que la primera habrá realizado este análisis para ponerse en la piel del consumidor.
  • A mayor profundidad, mayor exactitud en los resultados.

BUYER PERSONA.

En segundo lugar, para realizar un análisis más completo del perfil del cliente, el mapa de empatía se completa con el estudio del «buyer persona». Como ya definí en el artículo sobre la digitalización, el buyer persona es una representación semi ficticia de tu consumidor final en el que se unen datos específicos (demográficos o económicos) con datos emocionales sacados del mapa de empatía.

La elaboración del buyer persona se compone de 4 preguntas fundamentales:

  1. Quién.
  2. Qué.
  3. Por qué.
  4. Cómo.

Dentro de cada una, habrá que analizar datos específicos que determinan la creación de un perfil completamente fidedigno de lo que sería el cliente final:

Este análisis te permitirá atraer justo al tipo de cliente que esperas ya que, si no es así, las conversiones probablemente no serán las esperadas. También te ayudará a identificar cuáles son los principales problemas que tiene tu cliente a la hora de elegir tu marca y así podrás ofrecerle el contenido adecuado.

MODELO CANVAS.

Una vez que conoces cuál es el propósito de tu negocio y a quién vas a dirigirte, es hora de profundizar en el modelo de negocio al completo. Para hacerte una primera idea de los factores indispensables que deben componerlo puedes utilizar el lienzo CANVAS. 

El modelo CANVAS fue creado por Alexander Ostwerwalder en 2011 y es una herramienta de fácil uso que, en una única hoja, muestra las áreas más relevantes que deben componer el modelo de negocio para así mejorar la claridad del servicio y como consecuencia aumentar los ingresos y favorecer la reputación de la marca.

El lienzo CANVAS se divide en 9 secciones que, a su vez pueden agruparse en 4 categorías:

  • Lógica: El negocio no podría llevarse a cabo sin ellos. Hace referencia a los socios claves, actividades clave y los recursos clave. 
  • Emociones: El factor sentimental que te ayudará a comprender a tus clientes y la manera en que llegarás a ellos, aquí entra en juego el mapa de empatía. Se compone de la relación con los clientes, los segmentos de clientes, los canales de distribución y la propuesta de valor. Esta última, también entraría dentro de la parte lógica ya que sin ella la idea de negocio no existiría.
  • Eficiencia: Conseguir los resultados esperados con los estándares establecidos utilizando el menor número de recursos posibles. A este apartado pertenecen los costes.
  • Valor: La compensación que conseguirás por el producto o servicio, por tanto, se compone del apartado ingresos. 

Visualmente, el lienzo CANVAS quedaría de la siguiente manera:

Aunque las 3 herramientas analizadas son muy básicas te ayudarán a entender mejor tu idea de negocio. Más adelante profundizaremos en otro tipo de elementos que vayan complementado tu visión del Marketing Digital.

Recuerda que la mejor forma de aprender es haciendo, ¿te animas a empezar?

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Para un profesional del Marketing Digital es imprescindible conocer la gran diversidad de herramientas que existen a la hora de poner en funcionamiento una publicación, una campaña o incluso los elementos que le ayuden a iniciar un nuevo negocio.

La transformación digital ha supuesto que el abanico de posibles clientes a los que poder ofrecerles nuestros productos o servicios se multiplique, pero también ha dado lugar al incremento masivo de la competencia.

Por ello, ahora más que nunca, es imprescindible que antes de embarcarnos en la odisea de emprender o incluso si trabajamos para una organización que va a lanzar un nuevo proyecto, analicemos profundamente a nuestro público objetivo, así como aspectos relevantes de la futura propuesta.

De esta forma quiero abrir el apartado de herramientas de una forma genérica a través de medios que puedas utilizar para poner en pie quién va a ser tu cliente, qué singularidades presenta y qué elementos cruciales tienes que analizar antes de crear tu negocio. Para ello te propongo 3 instrumentos: el mapa de empatía, el buyer persona y el lienzo CANVAS.

MAPA DE EMPATÍA.

Partiendo de la idea un modelo de negocio tendrás que analizar cuál sería el público objetivo que pretendes atraer, es decir, en primera instancia crearás un ejemplo basado en tus creencias e hipótesis para cada perfil de tu cliente ideal.

A esto, se le denomina mapa de empatía y podría definirse como: una herramienta que facilita a la empresa o particular entender a su cliente de forma exhaustiva a través de una serie de preguntas relacionadas con aspectos emocionales y como su propio nombre indica, respondidas mediante el entendimiento y la empatía hacia el cliente.

 

Utilizar el mapa de empatía favorece un resultado positivo de la estrategia de marketing y presenta algunos beneficios como los siguientes:

  • Aumenta la compresión por parte de los departamentos ya que recoge la información de una forma breve, sencilla y visual.
  • Tiene un coste muy reducido. 
  • Alinea el punto de encuentro entre la empresa y el cliente, ya que la primera habrá realizado este análisis para ponerse en la piel del consumidor.
  • A mayor profundidad, mayor exactitud en los resultados.

BUYER PERSONA.

En segundo lugar, para realizar un análisis más completo del perfil del cliente, el mapa de empatía se completa con el estudio del «buyer persona». Como ya definí en el artículo sobre la digitalización, el buyer persona es una representación semi ficticia de tu consumidor final en el que se unen datos específicos (demográficos o económicos) con datos emocionales sacados del mapa de empatía.

La elaboración del buyer persona se compone de 4 preguntas fundamentales:

  1. Quién.
  2. Qué.
  3. Por qué.
  4. Cómo.

Dentro de cada una, habrá que analizar datos específicos que determinan la creación de un perfil completamente fidedigno de lo que sería el cliente final:

PARTE 1: QUIÉN

NOMBRE DE LA PERSONA

Perfil general: Trabajo, historia laboral, familia. 

Información demográfica: Edad y sexo, salario, ubicación.

Identificadores: Trato, personalidad, cómo se comunica. 

PARTE 2: QUÉ

Objetivos: Primarios y secundarios. 

Retos (dificultades): Primarios y secundarios. 

Cómo podemos ayudarle: Para que obtenga los objetivos deseados y para superar los retos que tiene. 

PARTE 3: POR QUÉ

Comentarios: Ejemplos reales sobre qué dice a cerca de sus objetivos y retos. 

Quejas comunes: Razones de por qué no comprarían nuestro producto o servicio.

PARTE 4: CÓMO

Mensaje de marketing: Cómo describirías la solución que le ofrecería tu empresa a tu buyer persona.

Mensaje de ventas: Cómo transmitirías la solución al problema de tu buyer persona.

Este análisis te permitirá atraer justo al tipo de cliente que esperas ya que, si no es así, las conversiones probablemente no serán las esperadas. También te ayudará a identificar cuáles son los principales problemas que tiene tu cliente a la hora de elegir tu marca y así podrás ofrecerle el contenido adecuado.

MODELO CANVAS.

Una vez que conoces cuál es el propósito de tu negocio y a quién vas a dirigirte, es hora de profundizar en el modelo de negocio al completo. Para hacerte una primera idea de los factores indispensables que deben componerlo puedes utilizar el lienzo CANVAS. 

El modelo CANVAS fue creado por Alexander Ostwerwalder en 2011 y es una herramienta de fácil uso que, en una única hoja, muestra las áreas más relevantes que deben componer el modelo de negocio para así mejorar la claridad del servicio y como consecuencia aumentar los ingresos y favorecer la reputación de la marca.

El lienzo CANVAS se divide en 9 secciones que, a su vez pueden agruparse en 4 categorías:

  • Lógica: El negocio no podría llevarse a cabo sin ellos. Hace referencia a los socios claves, actividades clave y los recursos clave. 
  • Emociones: El factor sentimental que te ayudará a comprender a tus clientes y la manera en que llegarás a ellos, aquí entra en juego el mapa de empatía. Se compone de la relación con los clientes, los segmentos de clientes, los canales de distribución y la propuesta de valor.
  • Eficiencia: Conseguir los resultados esperados con los estándares establecidos utilizando el menor número de recursos posibles. A este apartado pertenecen los costes.
  • Valor: La compensación que conseguirás por el producto o servicio, por tanto, se compone del apartado ingresos. 

Visualmente, el lienzo CANVAS quedaría de la siguiente manera:

Aunque las 3 herramientas analizadas son muy básicas te ayudarán a entender mejor tu idea de negocio.

Más adelante profundizaremos en otro tipo de elementos que vayan complementado tu visión del Marketing Digital.

Recuerda que la mejor forma de aprender es haciendo, ¿te animas a empezar?

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